Privacyverklaring

1. Wie wij zijn

opzegexpert.nl is een AI-opzegservice voor Nederlandse consumenten. Wij helpen u bij het opzeggen van abonnementen, lidmaatschappen en contracten door namens u een opzeggingsbrief op te stellen en te verzenden.

• Bedrijf: opzegexpert.nl
• Gevestigd in: Nederland
• KvK-nummer: [invullen]
• E-mail: support@opzegexpert.nl

opzegexpert.nl is de verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) voor de persoonsgegevens die via onze dienst worden verwerkt.

2. Welke gegevens wij verwerken

Afhankelijk van het bedrijf waarvoor u wilt opzeggen, verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

Wij hanteren het principe van dataminimalisatie: wij vragen alleen de gegevens die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de opzegging bij het betreffende bedrijf.

3. Grondslag voor verwerking

Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van de volgende grondslagen uit artikel 6 lid 1 AVG:

• Sub b — Uitvoering van een overeenkomst: het verwerken van uw gegevens is noodzakelijk om de door u gevraagde opzegdienst uit te voeren (brief opstellen en verzenden).
• Sub c — Wettelijke verplichting: het bewaren van betaalgegevens conform fiscale wetgeving.
• Sub f — Gerechtvaardigd belang: het verbeteren van onze dienstverlening en het voorkomen van fraude.

4. Doel van de verwerking

Wij gebruiken uw gegevens uitsluitend voor:

• het opstellen van een correcte opzeggingsbrief namens u
• het verzenden van de opzeggingsbrief naar het betreffende bedrijf
• het sturen van een bevestigingsmail aan u
• het verwerken van uw betaling
• het eventueel sturen van een herinnering indien u dit heeft aangevraagd
• het afhandelen van klachten en verzoeken aan onze klantenservice

Wij gebruiken uw persoonsgegevens nooit voor marketingdoeleinden of om aan derden te verkopen.

5. Ontvangers van uw gegevens

Uw persoonsgegevens worden gedeeld met de volgende partijen, voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de dienst:

Alle verwerkers waarmee wij samenwerken zijn gebonden aan verwerkersovereenkomsten conform artikel 28 AVG. Wij delen uw gegevens nooit met partijen voor marketingdoeleinden.

6. Bewaartermijnen

Na afloop van de bewaartermijn worden uw gegevens automatisch verwijderd of geanonimiseerd.

7. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies of vernietiging:

• Alle communicatie verloopt via HTTPS (TLS-versleuteling)
• Gegevens worden opgeslagen in een beveiligde database met Row-Level Security (RLS) in de EU (Supabase, Frankfurt)
• Sessiegegevens worden versleuteld opgeslagen in Redis met automatische verwijdering na 24 uur
• Toegang tot productiesystemen is beperkt tot geautoriseerde medewerkers

8. Cookies

opzegexpert.nl gebruikt uitsluitend functionele cookies die noodzakelijk zijn voor het correct functioneren van de website (zoals sessiebeheer en taalvoorkeur).

Wij plaatsen géén tracking-cookies, analytische cookies of advertentiecookies. Er wordt geen gebruik gemaakt van Google Analytics of vergelijkbare trackingtools.

9. Uw rechten als betrokkene

Op grond van de AVG heeft u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• Recht op inzage(artikel 15 AVG) — u kunt opvragen welke gegevens wij van u verwerken
• Recht op rectificatie(artikel 16 AVG) — u kunt onjuiste gegevens laten corrigeren
• Recht op verwijdering(artikel 17 AVG) — u kunt verzoeken om verwijdering van uw gegevens
• Recht op beperking(artikel 18 AVG) — u kunt vragen om beperking van de verwerking
• Recht op overdraagbaarheid(artikel 20 AVG) — u kunt uw gegevens in een gestructureerd formaat opvragen
• Recht van bezwaar(artikel 21 AVG) — u kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens

U kunt uw rechten uitoefenen door een e-mail te sturen naar support@opzegexpert.nl. Wij reageren binnen 30 dagen op uw verzoek, conform de wettelijke termijn.

Indien u van mening bent dat wij niet correct omgaan met uw persoonsgegevens, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

10. AI-verwerking

opzegexpert.nl maakt gebruik van een AI-taalmodel (OpenAI GPT-4o-mini) voor het voeren van het chatgesprek en het assisteren bij het opstellen van de opzeggingsbrief.

Hierbij geldt het volgende:

• Uw chatberichten worden naar OpenAI verzonden voor verwerking, maar worden door OpenAI niet opgeslagen en niet gebruikt voor het trainen van AI-modellen (wij maken gebruik van de OpenAI API met data-opt-out).
• De uiteindelijke opzeggingsbrief wordt gegenereerd op basis van vaste juridische templates (Handlebars), niet door de AI zelf — het AI-model vult de templates aan met de door u verstrekte gegevens.
• Er worden geen geautomatiseerde besluiten genomen die rechtsgevolgen voor u hebben in de zin van artikel 22 AVG.

11. Contact

Voor vragen over deze privacyverklaring of over de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen via:

support@opzegexpert.nl

12. Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor deze privacyverklaring te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op deze pagina. Bij wezenlijke wijzigingen informeren wij u via de website.

Wij raden u aan deze privacyverklaring regelmatig te raadplegen.